1. Droit de rétractation
Le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La demande peut être envoyée à : contact@neulya.fr.
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation mis à disposition dans les conditions générales de vente.
2. Conditions de retour
Dans le cadre du droit de rétractation, les produits peuvent être retournés selon les conditions légales applicables.
Pour faciliter le traitement du retour, nous recommandons de renvoyer le produit :
- Dans son emballage d'origine, si disponible ;
- Avec les accessoires et éléments reçus ;
- Correctement protégé pour le transport.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à NEULYA.
Les exceptions légales au droit de rétractation, notamment celles relatives aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, sont précisées à la section 5.
3. Adresse de retour
L'adresse de retour et les instructions d'expédition sont communiquées au client par e-mail après sa demande.
Contact : contact@neulya.fr
La communication des instructions de retour ne conditionne pas l'exercice du droit légal de rétractation.
4. Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
NEULYA peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés lorsque la loi l'exige. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
5. Produits ouverts
Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation peut être exclu pour les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception s'applique uniquement lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies. La simple ouverture d'un emballage ne suffit pas nécessairement à exclure le droit de rétractation.
Cette disposition ne concerne pas la garantie commerciale de 60 jours présentée ci-dessous, qui permet le retour de sérums ouverts et utilisés selon ses propres conditions.
6. Garantie commerciale de 60 jours
Chez NEULYA, nous souhaitons permettre à chaque cliente de découvrir notre rituel capillaire en toute confiance.
Nous proposons une garantie commerciale gratuite « 60 jours satisfaite ou remboursée », applicable aux sérums NEULYA achetés directement sur neulya.fr et livrés en France métropolitaine, selon les conditions suivantes.
6.1. Durée de la garantie
La garantie est valable pendant 60 jours calendaires à compter de la date de réception effective de la commande, établie par le suivi du transporteur ou tout autre justificatif de livraison.
La demande doit être adressée à NEULYA avant l'expiration de ce délai.
6.2. Conditions d'éligibilité
Cette garantie s'adresse aux clientes ayant réellement essayé le sérum NEULYA conformément à son mode d'emploi et souhaitant demander un remboursement en raison de leur insatisfaction.
Pour effectuer une demande, la cliente doit envoyer un e-mail à contact@neulya.fr en indiquant :
- Son numéro de commande ;
- La date de réception de sa commande ;
- La durée et la fréquence d'utilisation du sérum ;
- Une explication de son insatisfaction.
6.3. Suivi de la routine et justificatifs d'utilisation
Afin de permettre un suivi sérieux de la routine NEULYA, nous recommandons à chaque cliente de documenter son utilisation du sérum dès la première application.
Il est notamment conseillé de prendre une photographie datée du cuir chevelu au début de la routine, puis une photographie par semaine, idéalement sous le même angle et dans des conditions d'éclairage similaires.
En cas de demande au titre de la garantie commerciale de 60 jours, la cliente devra préciser la durée et la fréquence d'utilisation du sérum et fournir des éléments raisonnables permettant d'attester de son essai.
Ces éléments peuvent comprendre :
- Des photographies datées du suivi ;
- Des photographies des flacons utilisés ;
- Un journal d'application ;
- Tout autre justificatif pertinent permettant d'attester de l'utilisation du produit.
Les photographies du cuir chevelu restent facultatives. Leur absence ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus si d'autres éléments permettent de vérifier l'utilisation du produit.
Les photographies éventuellement transmises sont utilisées uniquement pour examiner la demande de garantie, conformément à notre politique de confidentialité.
6.4. Retour obligatoire des produits
Le retour physique des flacons concernés est obligatoire pour bénéficier de la garantie commerciale de 60 jours.
Cette obligation s'applique également aux flacons ouverts, entamés ou vides après une utilisation normale.
Pour les offres groupées, notamment « 2 achetés = 1 offert », une demande de remboursement intégral du lot nécessite le retour de l'ensemble des flacons composant ce lot, y compris les produits offerts.
Les frais directs de retour sont à la charge de la cliente dans le cadre de cette garantie commerciale.
L'adresse de retour et les instructions d'expédition seront communiquées par e-mail après réception de la demande.
Les produits devront être expédiés dans un délai de 14 jours calendaires suivant la communication des instructions de retour.
6.5. Vérification des produits retournés
À réception du colis, NEULYA procède à la vérification des produits retournés afin de confirmer :
- Leur correspondance avec la commande initiale ;
- La présence de tous les flacons concernés par la demande ;
- Le respect des conditions de la présente garantie ;
- L'absence de substitution ou de falsification manifeste des produits.
Une demande reposant sur des informations volontairement falsifiées ou sur le retour de produits ne correspondant pas à la commande pourra être refusée.
Un flacon vide résultant d'une utilisation normale ne constitue pas, à lui seul, un motif de refus de la garantie.
6.6. Remboursement
Lorsque les conditions de la garantie commerciale sont remplies, NEULYA procède au remboursement du montant effectivement payé pour les produits éligibles.
Pour les offres promotionnelles et les lots, notamment « 2 achetés = 1 offert », le remboursement intégral correspond uniquement au prix réellement payé pour le lot concerné.
Les produits offerts ne donnent lieu à aucun remboursement supplémentaire.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire, dans un délai maximal de 14 jours après validation de la demande et vérification des produits retournés.
6.7. Application de la garantie
La garantie commerciale ne peut donner lieu qu'à un seul remboursement pour une même commande et les mêmes produits.
Elle ne permet pas d'obtenir un remboursement supérieur au montant effectivement payé pour les produits concernés.
6.8. Garanties légales
La présente garantie commerciale est distincte du droit légal de rétractation et ne prive pas le consommateur de ses droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Les conditions particulières de retour et les frais prévus dans cette section concernent uniquement la garantie commerciale volontaire de 60 jours et ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
6.9. Coordonnées du garant
NEULYA
Adresse postale : 12, rue de la Part-Dieu
Téléphone : 07 83 41 20 49
E-mail : contact@neulya.fr